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物业好评来自好服务

18-11-16 08:54 

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       最近,宜兴城东某小区物业公司给每位业主推送信息称,公司总部将开展年底业主满意度抽查,希望被抽中的业主能给予满意的评价,物业会赠送一份礼物。即便如此,还有很多业主对物业表示不满。与此不同的是,高塍镇某拆迁安置小区的物业管理都由小区里的失地农户承担,不仅连续多年物业费收缴率超99%,而且大部分业主都是主动去物业缴费。

       99%以上的物业费收缴率,从一定程度上证明了业主对物业工作的肯定,也凸显了物业与业主关系的和谐程度。客观来说,城东的这家物业公司,能建立起业主反馈机制,说明还是希望能把物业工作做好的。但所有的反馈调查手段,其最终目的都是融洽物业与业主的关系,寻找服务与沟通的薄弱环节,致力提升物业服务水平。对于物业公司来说,与其等到接受考评前花大力气来争取业主好评,还不如把工夫花在平时,把日常服务做扎实。就像高塍镇的这个拆迁安置小区,虽然担任物业管理工作的都称不上是“正规军”,但只要真心服务,把每一项工作做扎实、把每一项措施落实处,就能构建和谐业主关系。

        其实,业主的好评从来都不在于设置多少反馈评价机制,也不在于物业公司的规模大小,而是来源于日常的好服务,如业主的呼声和难题能够得到及时响应与解决、物业能想业主所想、急业主所急等,这才是打造物业与业主之间和谐关系的关键。(亮汐)

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