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为这项“超范围”服务点赞

18-11-23 09:18 

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    最近,市政务服务中心一窗口给工作人员安排了一项特殊的任务:把日常工作中群众弄不懂、易误解的典型事例专门整理出来,并附加权威解读和相关法律法规,准备集结成册,向群众宣传普及。这一创新性的“超范围”服务举措值得点赞。

    对于这个窗口的工作人员而言,平时工作量就比较大,按理来说,把前来窗口办事的市民接待好、为群众把事情解决好就可以了。把日常工作中遇到的群众弄不懂、易误解的典型事例整理出来,并作出权威解读,向群众宣传普及,需要他们花费工作之外的很多时间。这样的服务,看似超出了常规的业务范畴,服务的触角也远远超出了窗口,但恰恰是群众所需要的。就如这个窗口的工作人员所说,群众了解了这些典型案例,就可以减少知识盲区,从而帮助他们少跑腿、少反复,也能进一步提升服务效率。从这个角度来说,这样的服务还是他们的“分内之事”。

    高效的政务服务是一个地区的重要软实力。当前,随着“3550”改革的不断深入,各职能部门都在致力提升政务服务的水平和效率。好服务,不仅需要把“规定动作”做到位,还需要秉持“服务永无止境”的理念,推出更多符合群众实际需求的“超范围”服务,从而逐步打造“人无我有”的服务优势,增强宜兴高质量发展的软实力。(亮汐)

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